Garantiebeleid

Deze beperkte garantie (de "Beperkte garantie") verleent specifieke beperkte garantierechten aan de oorspronkelijke koper ("u") gedurende de hieronder gespecificeerde periode.

Deze Beperkte garantie is van toepassing op producten die worden verkocht door Roborock Germany GmbH ("Roborock") via de e-commercewebsite https://nl.roborock.com/store. Lees deze overeenkomst zorgvuldig door en zorg ervoor dat u deze volledig begrijpt, inclusief uitsluitingen, aansprakelijkheden, rechten en beperkingen. Door ervoor te kiezen het product te gebruiken, accepteert u deze overeenkomst (minderjarigen moeten deze overeenkomst lezen in aanwezigheid van een wettelijke voogd). Roborock behoudt zich het recht voor om services op te schorten of te beëindigen indien u zich niet aan onze voorwaarden of ons beleid houdt.

Deze Beperkte garantie is niet overdraagbaar. Deze Beperkte garantie is beperkt tot de hieronder gespecificeerde voorwaarden:

Beperkte garantie voor nieuwe producten

Roborock garandeert u dat het nieuwe Roborock-product dat u hebt aangeschaft (het "Product") gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum van het product redelijkerwijs vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten, mits het Product wordt opgeslagen, gehanteerd, geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden in overeenstemming met de door Roborock verstrekte instructies. Deze Beperkte garantie is alleen van toepassing op nieuwe producten die via onze website https://nl.roborock.com/store zijn aangeschaft. Producten kunnen doorgaans binnen [30 dagen] na ontvangst worden geretourneerd.

Indien er binnen twaalf (12) maanden na levering een defect of non-conformiteit optreedt, wordt wettelijk vermoed dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering, tenzij Roborock het tegendeel kan bewijzen of de aard van het product/defect dit vermoeden uitsluit. Na 12 maanden kan van de consument worden verlangd dat deze aantoont dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering.

Roborock behoudt zich het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in haar producten of garantiedekking, zonder enige verplichting ten aanzien van reeds verkochte producten.

Aankoopbewijs

De garantieperiode begint op de leveringsdatum van het product. Voor de vaststelling van de dekking van deze Beperkte garantie dient u een aankoopbewijs te overleggen, inclusief uw kassabon of een soortgelijk document waarop de aankoopdatum staat vermeld.

Om aanspraak te maken op garantie kunt u via livechat of e-mail contact opnemen met ons klantenserviceteam. Ga voor meer productinformatie of om een livechat te starten naar: https://nl.roborock.com/store.

Stuur voor aftersalesondersteuning een e-mail naar ons aftersalesserviceteam via: support-nl@roborock-eu.com.

UITSLUITINGEN/Uitsluitingen van garantie

Roborock is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de productinstructies. U bent verantwoordelijk voor: (a) correct gebruik van onze producten; (b) regelmatig preventief onderhoud; en (c) het opvolgen van de adviezen in de gebruikershandleiding, in de snelstartgids en op de website.

Deze Beperkte garantie biedt geen dekking voor:

1. Verbruiksonderdelen van het Product, zoals borstels, behalve wanneer schade of defecten het gevolg zijn van materiaal- en fabricagefouten in niet-verbruiksonderdelen van het Product;
2. Normale slijtage of cosmetische schade, inclusief maar niet beperkt tot krassen, deuken en beschadigd kunststof;
3. Niet-Roborock-producten, zelfs indien deze samen met het Product zijn gebundeld of verkocht;
4. Producten waarvan de labels of serienummers gewijzigd, beschadigd, onleesbaar gemaakt of verwijderd zijn;
5. Producten die na aankoop verloren zijn gegaan of gestolen zijn;
6. De verpakking van het Product, verbruiksartikelen en decoratieve accessoires;
7. Gebruik van het Product in strijd met wet- en regelgeving.

Deze Beperkte garantie biedt daarnaast geen dekking voor schade of defecten veroorzaakt door:

1. Onjuist gebruik, ongelukken (zoals botsingen, brand of blootstelling aan vloeistoffen), verwaarlozing, misbruik, overmatige belasting, ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties, onjuiste installatie of bedrading, onjuiste opslag, gebruik van incompatibele onderdelen en accessoires, of wijzigingen die niet door Roborock zijn goedgekeurd, inclusief aanpassingen aan het Product of de software ervan door anderen dan Roborock of een geautoriseerde serviceprovider;
2. Het gebruik van of interactie met accessoires, hulpstukken of reinigingsmiddelen die niet zijn vervaardigd of expliciet zijn goedgekeurd door Roborock;
3. Onderhoud of reparaties die aan het Product zijn uitgevoerd door anderen dan Roborock of een geautoriseerde serviceprovider;
4. Onredelijk of onbedoeld gebruik van het Product, het niet naleven van de richtlijnen in de handleidingen, in de snelstartgidsen en op de website van Roborock, of het niet uitvoeren van regelmatig onderhoud;
5. Blootstelling aan extreme omgevingsomstandigheden, zoals hoge luchtvochtigheid, extreme temperaturen of direct zonlicht;
6. Stroompieken, stroomuitval of gebruik met een onjuiste spanning of voeding;
7. Gebruik van het Product in een commerciële of niet-residentiële omgeving, tenzij het Product expliciet voor dergelijk gebruik is ontworpen en op de markt gebracht;
8. Gebruik van het Product buitenshuis, tenzij het Product expliciet voor gebruik buitenshuis is ontworpen en op de markt gebracht;
9. Ongeautoriseerde software-updates, aanpassingen of wijzigingen;
10. Het niet opvolgen van de door Roborock aanbevolen procedures voor software- en firmware-updates van het Product.

Aanspraak op dekking onder deze Beperkte garantie vervalt indien:

1. Er sprake is van een schending van de voorwaarden van deze Beperkte garantie of enige overeenkomst met Roborock;
2. Het Product na een terugbetaling niet is geretourneerd aan Roborock;
3. Andere omstandigheden zoals expliciet aangegeven door Roborock.

Roborock behoudt zich het recht voor om het Product te deactiveren in geval van vermoedelijke fraude of indien het Product namaak is, gestolen is of verloren is gegaan tijdens de verzending.

SOFTWARE-UPDATES EN GEGEVENSPRIVACY

Roborock zorgt ervoor dat u op de hoogte wordt gesteld en voorzien van de nodige software- en beveiligingsupdates om het Product gedurende een redelijk te verwachten periode in overeenstemming met de overeenkomst te houden. Roborock is niet aansprakelijk voor enige non-conformiteit als gevolg van het niet binnen een redelijke tijd installeren van de verstrekte updates.

Voordat u het Product voor service opstuurt, bent u verantwoordelijk voor het maken van een back-up van alle gegevens. Roborock is niet aansprakelijk voor het verlies van de op het apparaat opgeslagen persoonlijke gegevens of kaarten tijdens het reparatieproces.

GEEN ANDERE GARANTIES

Roborock garandeert niet dat de functies in de Producten van Roborock aan uw vereisten zullen voldoen. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wijzen Roborock en haar leveranciers alle andere garanties af, hetzij expliciet, hetzij impliciet, inclusief maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Deze Beperkte garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. U kunt ook andere rechten hebben die variëren van rechtsgebied tot rechtsgebied. Aangezien sommige wetten de uitsluiting van expliciete of impliciete garanties niet toestaan, is de bovenstaande uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing. In dat geval zijn dergelijke garanties alleen van toepassing voor de duur en voor zover dat door de wet vereist is en zijn ze in duur beperkt tot de garantieperiode.

GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE CONTACTGEGEVENS

Indien u aanspraak maakt op service onder deze Beperkte garantie, machtigt u Roborock en haar geautoriseerde serviceproviders om informatie met betrekking tot uw garantieservice en uw contactgegevens, inclusief naam, telefoonnummer, adres en e-mailadres, op te slaan, te gebruiken en te verwerken. Roborock kan deze informatie gebruiken om services uit te voeren onder deze Beperkte garantie, om te informeren naar uw tevredenheid of om u op de hoogte te stellen van terugroepacties voor producten of veiligheidskwesties. U machtigt Roborock om uw gegevens over te dragen naar landen waarin Roborock actief is en deze te verstrekken aan entiteiten die namens Roborock handelen. Roborock kan deze informatie ook openbaar maken indien dit wettelijk vereist is. Het Privacybeleid van Roborock is te raadplegen https://nl.roborock.com/policy/privacy-policy.

GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEVOLGSCHADE

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn Roborock of haar leveranciers niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, speciale of punitieve schade (inclusief maar niet beperkt tot verlies van bedrijfswinst, bedrijfsonderbreking, verlies van bedrijfsinformatie of enig ander financieel verlies) die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen om Roborock-producten te gebruiken, zelfs als Roborock op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Indien de toepasselijke wetgeving de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade verbiedt, zijn de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing.

KLANTENSERVICE

U bent verplicht om gebreken of non-conformiteiten binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons te melden. Volgens Nederlands recht wordt een melding binnen twee maanden na ontdekking als tijdig beschouwd.

Neem contact met ons op via ons ondersteuningse-mailadres support-nl@roborock-eu.com om te bepalen of u in aanmerking komt voor een reparatie, terugbetaling of vervanging. Deze Beperkte garantie is mogelijk niet op alle locaties beschikbaar en kan per regio verschillen. Buiten het normale servicegebied kunnen kosten in rekening worden gebracht.

GARANTIEDEKKING EN BEPERKINGEN

In het geval dat het Product binnen de garantieperiode defect raakt als gevolg van materiaal- of fabricagefouten, hebt u recht op de volgende remedies:

1. Reparatie: Roborock zal eerst proberen het Product binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak voor u volledig te herstellen met behulp van nieuwe of gereviseerde onderdelen.
2. Vervanging: Indien reparatie onmogelijk of onevenredig is, leveren wij een vervangend apparaat van hetzelfde of een gelijkwaardig model. Houd er rekening mee dat vervanging mogelijk niet gerechtvaardigd is indien de non-conformiteit van geringe betekenis is en geen invloed heeft op de primaire functie van het Product.
3. Terugbetaling: Een prijsverlaging of terugbetaling wordt alleen overwogen indien reparatie en vervanging onmogelijk zijn of redelijkerwijs niet van de verkoper kunnen worden verwacht.

Houd er rekening mee dat elke terugbetaling of prijsverlaging wordt vastgesteld naar evenredigheid van de mate van non-conformiteit van het Product op het moment van levering.

Indien u een Product zonder defect of opgaaf van reden wilt retourneren, dient u binnen dertig (30) dagen na ontvangst uw herroepingsrecht uit te oefenen, zoals gespecificeerd in onze Algemene voorwaarden (AV).

Deze remedie is onderworpen aan de beperkingen en uitsluitingen zoals uiteengezet in deze Beperkte garantie.

Gedurende de garantieperiode is de verantwoordelijkheid van Roborock beperkt tot onderdelen of producten die beschikbaar zijn op het moment van reparatie of vervanging. Deze verplichting is tevens beperkt tot producten die niet naar behoren functioneren als gevolg van materiaal- of fabricagefouten. Vervangende onderdelen kunnen nieuw, gelijkwaardig aan nieuw of gereviseerd zijn. Alle vervangen onderdelen of producten worden eigendom van Roborock.

Reparatie of vervanging vormt geen nieuwe aankoop en verlengt of vernieuwt de oorspronkelijke garantieperiode niet. De garantieperiode wordt echter verlengd met de periode gedurende welke u het Product niet kon gebruiken vanwege reparaties of vertragingen in de levering van onderdelen die onder deze Beperkte garantie vallen.

Deze garantieservice wordt uitsluitend verleend aan klanten binnen de Europese Unie. Buiten de EU kunnen de opties voor reparatieservice beperkt zijn of afwijken. Garantieclaims kunnen uitsluitend worden ingediend indien u kunt aantonen dat het oorspronkelijke product is gekocht bij een geautoriseerde dealer of verkoper binnen een EU-lidstaat.

Indien het te repareren Product zich buiten het Europese vasteland bevindt, draagt u alle kosten en risico's die gepaard gaan met het transport van het product naar het aangewezen servicecentrum. U kunt er ook voor kiezen om ondersteuningsservices op locatie in te schakelen, indien beschikbaar, maar dat is geheel op eigen kosten en eigen risico.

VERZENDKOSTEN

Indien u in aanmerking komt, regelen wij een vervanging of terugbetaling en verstrekken wij instructies voor het retourneren van het defecte product met vooraf betaalde verzendkosten. Indien wij ervoor kiezen het product te vervangen, dragen wij de kosten voor de verzending van het vervangende product naar u.

WIJZIGING

Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden van dit Garantiebeleid te wijzigen door bijgewerkte versies of wezenlijke wijzigingen op onze website te publiceren. Bijgewerkte voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie. Voor wijzigingen die een aanzienlijke invloed kunnen hebben op de services, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via e-mail of andere redelijke middelen (zoals een kennisgeving op onze website).

TOEPASSELIJK RECHT

Deze Beperkte garantie wordt beheerst door het Nederlands recht, met uitsluiting van de regels van het internationaal privaatrecht die zouden leiden tot de toepassing van het recht van een ander rechtsgebied.

UW RECHTEN EN DIT GARANTIEBELEID

Deze Beperkte garantie wordt verstrekt als aanvulling op uw wettelijke rechten, verleent u specifieke wettelijke rechten en beïnvloedt of beperkt uw wettelijke rechten niet. U kunt daarnaast andere rechten hebben op grond van de toepasselijke wetgeving van uw staat of rechtsgebied. Elke schriftelijke overeenkomst die u met Roborock bent aangegaan, kan u eveneens andere rechten verlenen. Niets in deze Beperkte garantie beperkt of beïnvloedt uw wettelijke rechten, inclusief de rechten die consumenten genieten op grond van wet- en regelgeving met betrekking tot de verkoop van consumptiegoederen, welke niet contractueel kunnen worden uitgesloten of beperkt.

BESCHRIJVING ONDERWERP

Roborock is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, rechtmatigheid of veiligheid van de inhoud op gekoppelde platforms van derden en is niet aansprakelijk voor eventuele geschillen die voortvloeien uit transacties op e-commerceplatforms van derden, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving, inclusief maar niet beperkt tot geschillen met betrekking tot prijzen, voorraad, transactieprocessen, betaling, levering, aftersalesservices en productkwaliteit.